产品质量与服务
安东2024年产品质量与服务目标
质量管控
安东严格遵守《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化法实施条例》等相关法律法规和标准要求，全面实施质量管理，为客户提供高质量、可持续的产品与服务。
安东按照QHSE管理理念与要求，不断完善质量管理体系。2023年，我们获得了API Q1、API Q2、API 5CT、API 7-1、API 11B、API Spec 11D1、API 14A、API 14L、API 19AC以及ISO 9001:2015质量管理体系认证。
我们制定了《质量策划管理程式》内部政策制度，为公司产品和服务质量目标、产品实现、测量分析和改进等提供标准规范，明确各部门职责与权限，规范各项工作程序，保障质量水准稳步提升。我们持续完善质量检定要求和质量管控流程，编制《不合格输出控制程序》，对生产和服务过程中所有不符合要求的输出进行识别和控制，严格管控输出产品与服务的质量。为提升质量管理效率，我们通过智慧生产运营平台、生产指挥系统、CRM系统等数位化平台，实施质量控制管理在线化。
我们通过在线培训和现场培训的方式，为新员工提供“安东集团精益作业专项培训”“以客户为中心的QHSE管理培训”“安东全方位的技术介绍”“作业信息管理办法培训”“作业安全规程”等多项质量专题培训，持续提升员工的质量管理意识和技能。
优化服务
“以客户为中心”是安东的核心价值观，我们尊重客户权益，通过提供个性化的服务优化客户体验，持续提升客户满意度，与客户实现共赢发展。
优质服务
我们聚焦客户需求，建立以客户为中心的QHSE管理模式。将“以客户为中心”嵌入作业服务全过程管理流程，围绕核心业务流程完善客户管理，通过在线系统管理形成客户画像，有效了解和掌握作业客户对公司产品质量、交付和服务的满意程度。我们分析调查结果和客户满意度的趋势，对不满意的主要原因进行纠正和整改，以确保公司产品质量、交付及服务满足客户需求，进一步提升客户满意度。
我们不断完善客户沟通管理，应用CRM系统建立客户资料档案。通过公司门户站点、安东油田服务集团微信公众号、安东在线服务网站、CRM系统短信云服务、意见征集箱、客户满意度调查、客户拜访等线上线下多种方式，畅通客户沟通反馈管道，确保客户意见有效送达、及时反饋。我们收集整理客户意见并及时跟踪后续落实情况，针对客户意见制定整改方案，跟踪整改落实，将整改效果反馈客户，落实完成后填写《客户意见整改跟踪关闭表》。梳理客户意见，编写形成《客户不满意分析报告》，对项目满意度进行评价与总结。我们制定《客户满意度管理程序》，定期开展客户满意度调查，进一步了解客户诉求
收到客户表扬信155封 客户满意度98.90 %
案例：一体化整包项目创富县区域直井最高产量记录
富县内存块属于典型的超低渗致密气藏，其储层普遍具有孔喉小易污染的特点，其产能的提高极大地依赖过硬的钻井储层保护、水力压裂设计以及压裂、试气施工技能水准以及入井液体性能，客户技术水准不足以对这些内存块或储量进行经济有效动用，急需探索配套工艺技术。
公司通过多项先进设计及跟踪调整技术，为客户创造价值最大化。通过地质工程一体化设计模式，精细化开展分段、分簇、选点工作，综合井眼轨迹、测录井数据、地质建模软件综合分析，对不同储层类型进行差异化针对性改造，确保实现缝控体积最大化。公司开展差异化设计，兼顾考虑不同井段渗流的需求和不同段滤失的差异。采用干粉变粘压裂液，最低限度降低储层伤害，添加纳米防水锁助剂，降低大规模液体注入后的储层伤害。实施一段一簇定位低渗储层改造，通过伴氮助排，进行即时监测调整。公司最终协助客户实现无阻流量达5.0-8.3万方/天，创造了富县致密砂岩气藏产量新高度。
案例：安东专业技术服务为哈法亚油田年产量突破2000万吨做出积极贡献
哈法亚油田HF1341-S1341H2井位于伊拉克西南部，是一个NW-SE走向的长轴背斜，背斜两翼产状平缓，完整的背斜储油构造，该井是客户为开发Sadi油藏水平井先导性实验井。公司通过采用BH-WEI有机盐钻井液体系，有效保持井眼清洁，缓解钻具“托压问题”。通过优化钻具组合，提高水平段钻进的安全性。公司通过构造图分析地层结构和钻进方向的关系，选择合适的动力工具和钻井参数实现轨迹控制，降低滑动比例。该项目通过先进的工艺技术，提速提效明显。项目设计周期80天，实期完井周期67.17天，提速16%，为客户节约成本约100万美元。
伊拉克哈法亚油田S1341-S1341H2井以水平位移2058.12米创同类型井最大水平位移记录、Sadi地层水平段最长记录，膏岩段最大井斜80.42度，创伊拉克高压岩膏层最大井斜记录，标志着哈法亚油田在Sadi油藏水平井先导性实验取得显著进展，对今后此类井的施工具有指导意义。
案例：安东数字化服务团队创客户完美交付
2023年9月，安东数字化服务团队建设的EBS生产指挥中心项目的交付仪式在东巴格达油田S2营地成功举行。该项目的建设不仅仅是软件系统和硬件设施的建设，更是EBS油田管理理念的升华。项目通过生产指挥中心的钻井远程监控系统，实现了钻井作业现场的即时数据采集、传输、处理和分析，保证钻井作业的顺利进行，是一种高效、智慧、安全的钻井作业管理新模式，将为油田增产保驾护航。
负责任营销
安东遵循《中华人民共和国广告法》等法律法规，规范公司官网宣传文案，持续完善公司广告合规管理。开展广告合规主题培训，向员工介绍广告合规相关法规与要求，以典型案例讲解负责任营销的重要性和必要性，提升员工负责任营销意识。
客户隐私与信息安全
安东注重客户资产与信息数据保护，按照《安东保密管理办法》要求，严格规范客户信息及数据管理。公司将涉及的保密信息分为“绝密”“机密”和“秘密”三个等级，针对不同等级的信息设定针对性的管理规定和知情权限，对相关信息的使用、转移、披露和保管都设定了详细的管理规定。
安东十分重视信息安全保护，员工在入职前需要签署具有法律效应的信息保密协议。我们为员工提供在线线下信息安全专项培训，帮助员工识别钓鱼邮件和虚假、诈骗信息，了解如何防止信息泄露和黑客攻击，帮助员工提升对信息安全保护的意识和技能水平。同时，我们要求员工每个季度进行信息安全自查，进一步提升信息安全防范能力。
创新管理
激发创新活力
安东坚持创新驱动，完善创新工作机制，制定《产建项目管理办法》，保障公司技术发展规划实施，加强产建项目的管理与监督。我们建立完善的研发项目管理制度，规范立项审批、过程管理、成果验收等环节。
我们持续加大研发投入，根据公司业务发展情况每年设定研发投入比例，并将其纳入公司年度预算，确保有足够的资源用于新产品、新技术的研发工作。我们制定具有竞争力的人才引进和培养政策，编制《集团公司科技奖励办法》，通过股权激励、科研奖金等方式，激发研发人员的积极性和创造性，保留和发展高端研发人才。将创新能力纳入员工绩效考核范畴，对有突出创新贡献的团队和个人给予相应的表彰和奖励。
我们鼓励员工积极提出创新思想和建议，倡导勇于尝试、敢于挑战的创新文化氛围。我们持续加强创新文化建设，迭代更新安东创新方法，总结编制《安东产品创新四步法》。强化产学研合作，鼓励公司内部跨部门、跨领域的协同创新。全面推动公司技术资源建设，与中国石油大学（北京）、中国石油大学（华东）、西南石油大学、成都理工大学等多所知名高校建立研究合作，拓宽技术创新的源头和路径。2023年，安东石油技术（集团）有限公司科学技术协会正式挂牌成立。
2023年安东研发投入金额1.12亿元
创新研发成果
安东积极推动技术成果转化，以精准工程技术为核心共同联合创新，持续发布新技术、新产品、可复制案例。2023年，安东完成产品及技术研发项目62个；入选2023年度国家级专精特新“小巨人”企业榜单，荣登“2023北京民营企业社会责任百强”榜单第31位。
安东2023年主要技术成果
数字化转型
安东以数据驱动、数智赋能，持续推动数字化转型，通过六大平台构建从产品、业务到管理的全场景数智化安东。
推动行业发展
我们积极开展技术宣传及交流，设立“石油同学”微信公众号，建设伙伴共享共创在线平台。2023年，我们成功举办安东首届专精特新技术大会、油藏地质大会、数智化技术大会三场专业技术大会，参加CIPPE北京国际石油展、新疆石油展、ADIPEC展会等多个行业交流活动，与伙伴分享创新成果，助推行业发展。
案例：安东亮相2023年阿布扎比国际石油展
作为全球能源行业最具影响力和规模最大的专业展览会，阿布扎比国际石油展设有30个国家展馆，吸引了近2,200家知名油气及能源企业参展，来自164个国家的16万名观展人员以及15,000名全球决策者和能源首席执行官参加了本次展会。安东作为一家创新型的、全球领先的、一体化油田技术服务展商，展会期间与众多政府代表、国际油公司（IOCs）、国家石油公司（NOCs）、技术服务公司等行业合作伙伴开展密切交流，向世界展示了安东在油气领域的创新发展成果。
案例：安东2023年数智技术大会
2023年12月，首届安东油田服务集团数智技术大会在成都召开。技术大会以“数智赋能全球油气，创新协作快赢未来”为主题，采用线上线下相结合的方式，邀请安东17位各单位代表围绕智能员工社区、智慧工厂、云商平台、产业AI、智慧油田等内容，分享各领域的数智化建设成果与典型案例，实现跨领域经验分享，共同探讨数智化赋能业务、赋能行业的未来进展。
知识产权保护
我们尊重和保护知识产权，遵循《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国着作权法》等法律法规，制定公司《知识产权管理办法》，规范公司知识产权管理流程，促进科技成果推广应用，防范知识产权法律风险。
公司各部门设立专门的知识管理专员，负责知识产权的日常管理和维护。我们重视自身的知识产权保护，针对创新成果及时完成专利、商标和著作权等申请工作。公司内部设定严格的商业秘密保护机制，规范涉密信息的产生、传输、存储和销毁等全链条管理，防止泄密事件发生。一旦发现知识产权被侵犯，及时启动法律救济程序，采取合理方式维护公司合法权益。
我们定期开展知识产权相关培训，明确告知员工职务发明创造的所有权归属、商业秘密保护的重要性以及违反知识产权法规的后果等，增强员工知识产权保护意识与能力。时刻关注国际知识产权规则变化，积极参与国际知识产权事务，提高跨国知识产权保护能力。同时，我们在产品研发、市场拓展等环节，加强知识产权检索，避免侵犯他人知识产权的事件发生。