安东2024年产品质量与服务目标

 

 

加强质量管控

 

安东严格遵循《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国标准化法实施条例》等
相关法律法规与标准规范，将全面质量管理作为企业发展的重点内容。我们建立覆盖产品设计、生产制造、流程管理、质量检测等产品全生命週期的质量管理体系，分阶段进行针对性的质量控制与优化，确保产品在各个阶段质量可控。为确保产品制造每一环节都严格符合安全标准，公司积极参与质量管理体系认证等相关资质评定。2024 年，我们已获得ISO 9001:2015 质量管理体系认证。

 

质量管理体系

 

我们制定《质量策划管理程序》内部管理制度，为公司产品和服务质量目标的设定、产品实现、测量分析及持续改进提
供了标准化的规范和指导。这些制度清晰厘定各部门的职责与权限，规范了包括质量目标、产品服务实现、监视测量、
分析改进在内的各项质量策划程序，确保质量管理工作有序开展，推动质量水平稳步提升。

 

产品检定情况

 

为进一步规范质量管理，保障出品质量，我们编制《不合格输出控制程序》，对生产和服务过程中所有不符合要求的产品进行系统性识别和严格监管。自产产品发现严重不合格品的，经公司管理层批准后，应主动及时选择产品召回，并视情况予以换货、临时替代、补偿等处理措施，召回产品报废处理。通过建立快速响应及追责召回机制，我们能够在发现问题时及时採取纠正和预防措施，避免不合格产品进一步流出，扩大负面影响。同时，我们定期对不合格输出进行数据分析和根本原因追溯，持续优化生产流程和服务标准，确保输出的产品与服务达到高质量标准。2024 年，公司未发生因质量安全问题导致的产品召回事件。

为在保证产品质量标准的同时提升质量管理效率，节省人力物力，我们积极推动质量管理领域的数字化转型，依託智能生产运营平台、生产智能管控平台、CRM 客户关係管理系统等数字化工具，实现质量控制管理的线上化智能化管理，提升质量管控的精准度和执行效率，为产品质量的持续改进提供有力支撑。

此外，公司为员工提供形式多样的产品质量合规专题培训，如“以客户为中心的 QHSE 管理培训” “安东全方位技术介绍”“作业许可管理培训”。通过实地车间考察与具体案例分析，这些培训帮助新员工快速掌握关键技能及产品交付要点，提升工作效率与产品质量控制能力。

 

 

优化服务体验

 

为了丰富客户项目服务内容并稳固客户关係，公司制定并实施了《根据地建设框架方法》。该方法旨在通过现有项目的精益作业管理，实现高质量的服务交付，从而促进新业务的增长。我们採取“以老促新”的策略，推动服务、产品线和客户资源的多元化发展。

同时，公司还制定了《新市场开拓专项工作管理办法》，确保责任到人，并将任务层层下发。我们结合线上油田行业数据库和线下市场推广活动，对现有客户进行深入的分析和评价。特别关注潜在客户，根据业务发展前景和合作紧密程度，将客户分为五个星级。这种分类方法有助于我们有针对性地寻找新客户，挖掘新的市场商机，进而扩大我们的全球化市场网络佈局，并形成新的业务增长点。为了确保新市场开拓工作的有效执行，公司通过定期的例会会议、月度研讨等形式，进行週期性的检查和监督，提升工作效率，确保我们的市场开拓策略能够顺利实施。

 

公司深知与客户沟通的重要性，制定了《客户体验管理四步法》，涉及收集客户体验的亮点和建议，整理总结报告，并在全体员工中培养客户体验思维，确保客户体验管理的全过程无死角、无盲点，以此提升品牌价值和市场竞争力。

为了进一步优化客户管理，公司採用了 CRM 线上客户关係管理系统，通过数字化手段建立和管理客户资料档案。我们利用信息化工具进行满意度评估，通过线上回访收集反馈，并据此制定整改方案，实现了客户管理的高效化。

 

我们制定了《客户满意度管理程序》，完善了客户满意度调查的管理与实施办法。公司每季度至少进行一次调查访问，收集并分析客户反馈，以实施客户满意度调查。定期的满意度调查帮助我们深入瞭解客户对公司产品质量、交付效率和服务水平的满意程度，并分析满意度趋势。针对调查结果中客户不满意的方面，我们迅速识别主要原因，并採取相应的纠正和整改措施。这些措施确保我们的产品质量、交付速度和服务标准能够精准满足客户的实际需求和期望，从而提升市场敏感度和服务能力。2024 年，安东全球业务部客户满意度平均分为 98.10 分，我们将不断优化服务流程和质量，致力于持续提升客户满意度。

 

为了确保客户沟通和投诉反馈渠道的畅通，我们通过多种线上线下渠道，包括公司官网、安东油田服务集团微信公众号、安东线上服务网站、CRM 系统的短信云服务以及客户拜访等，快速收集客户对产品质量或服务的反馈，立即启动响应机制，及时整改和回访。我们将整个反馈处理流程严格记录在 CRM 系统中，不仅便于我们实时跟踪和落实客户问题的处理进度，而且为后续工作的改进提供了详尽的数据支持和参考依据。

 

案例：洛克石油角 70 井场增压脱烃项目扩建工程场站日处理量创新高

 

2025 年 1 月 22 日，洛克石油角 70 井场增压脱烃项目场站日处理量成功突破 330 万方。该项目自 2023 年 4 月投产以来，历经多次技改与扩建，安易能租项目部合理调整工序衔接和分工，克服重重困难，成功将日处理量从最初设计处理量 195 万方 / 天提升至当前水平。该项目扩建后的年处理量预计将达到11 亿方以上，收入新增三分之一。洛克石油角 70 井场增压脱烃项目的成功扩建与高效运行，展现了安易能租项目团队优秀的组织协调能力，验证了其在複杂工程项目管理中的专业实力与高效执行力。

 

 

 

 

负责任营销

 

公司始终恪守《中华人民共和国广告法》等相关国家法律法规，致力于实施负责任的市场营销、广告及销售政策。我们坚持诚信为本，坚决禁止向客户提供任何可能存在不公平或误导性的销售方案。在产品和服务的设计与推广过程中，我们始终注重确保信息的准确性和透明度，以防止对客户造成任何不良影响。

 

客户隐私与信息安全

 

公司坚决保护客户隐私与信息安全，制定《安东保密管理办法》，建立完善的商业秘密保护机制，对涉密信息的生成、传递、存储和销毁等环节实施全流程管控，杜绝洩密风险。公司信息保密以“遵守原则、严守秘密、分工负责、严格流程”为要求，将商业秘密按照重要程度分为“绝密”“机密”“秘密”三个等级，明确规定了各密级的知悉范围和管理要求。为确保保密责任落实位，公司建立了分级管理制度，由各职能部门负责人及涉密人员分别承担相应层级的保密职责，同时制定严格的保密操作规程和监督检查机制。本年度，公司获评“2024年度DAMA数据治理最佳实践奖”，安东集团Majnoon油田项目部获得ISO/IEC 27001:2022信息安全管理体系证书。

为了深化全体员工的保密意识，公司规定新员工在入职时必须签署《保密协议》，明确其保密义务和违约责任。此外，公司设立了激励机制，鼓励员工积极参与保密工作。对于能够及时发现并报告潜在洩密隐患、提出有效保密措施建议，或在其他保密工作中表现优异的员工，公司将予以表彰和奖励。

同时，公司开展了多样化的信息安全培训项目，旨在全面提升员工的信息安全知识和技能。这些培训不仅教会员工如何有效识别钓鱼邮件、虚假信息和诈骗手段，还提供了防范信息洩露和抵御黑客攻击的具体策略。为了巩固培训成果，公司实施了季度性的信息安全自我检查制度，确保员工能够持续增强信息安全防护能力，并形成长期的安全意识和行为习惯。

 

 

科技创新管理

 

安东始终将科技创新作为企业战略的重要组成部分，致力于通过研发投入、技术突破和成果转化，推动能源行业向高效、绿色、智能化方向转型。

 

创新管理体系

 

安东高度重视创新驱动，更新创新管理方式，持续推进贯穿创新技术产品全生命週期和全产业链的新型科技创新体系建设，致力于打造生态友好、多主体协作的新商业模式。我们不断提升适应大型能源工程项目的全方位支持能力，探索新技术支持资本运营和业务金融化，优化去中心化管理，提升阿米巴经营模式的质量，力求在每个管理环节实现精进与突破。此外，安东制定《产建项目管理办法》，对技术发展项目进行系统性的规划管理，明确项目负责人的专业经验和技术能力要求，确保公司产建项目的高效推进与顺利实施。

 

激发创新活力

 

我们始终将研发创新作为公司发展的核心驱动力，每年根据业务发展需求动态调整研发投入比例，并将其纳入公司年度预算，确保充足的资源支持新产品和新技术的研发。我们每年招聘具有全球视野的专业技术人才，设立顾问委员会，邀请行业顶级外部顾问为各单位技术研发提供专业谘询和指导，确保人才队伍的文件支撑。同时，安东在集团各区域公司设立技术中心，对国外迪拜、开罗等研发中心进行升级，助力全球化技术网络构建。

安东鼓励技术人员积极参与产品及技术自主研发，成果转化，建立《集团公司科技奖励办法》，通过股权激励、科研奖金等方式，吸引并留存高端研发人才，激发研发人员的积极性和创造力。同时，我们将创新能力纳入员工绩效考核体系，对在创新方面做出突出贡献的团队和个人给予表彰和奖励，营造鼓励创新、尊重创新、勇于突破的组织氛围。

安东强化产学研深度融合，推动公司内部跨职能、跨领域的协同创新，制定《安东产品创新四步法》，促进与客户的联合创新，实现创新产品的标准化、规模化推广。为了全面加速技术资源的积累与升级，我们积极与中国石油大学（北京）、中国地质大学（北京）、西南石油大学、东北石油大学等多所知名高校建立研究合作，拓宽技术创新的源头与路径。

 

数智化转型

 

报告期内，安东追踪行业动态，制定《数据可视化开发及运维服务管理办法》，持续推进 AI 行业应用产品研发。公司致力于搭建覆盖产品、业务以及管理全链条的数智化平台，实现安东全场景化转型，全面提升企业的智能化水平和运营效率。2024 年，公司获评“智创标杆企业”“2024 年度未来企业智能领军者”，项目入选“AI 应用标杆案例”“工信部人工智能赋能新型
工业典型案例”“能源行业数字化典范案例”，产品获得 AI 大模型工业应用能力评估证书。

 

 

 

 

 

为全面推动数智化转型升级的管理进程，安东组织一系列人工智能技能培训活动，旨在提升全公司管理效能。这些培训活动帮助公司内部的管理者和员工理解人工智能技术的原理，掌握其在不同管理场景中的实际应用方法，有效促进公司在数智化转型道路上的稳步前行。

 

知识产权保护

 

安东高度重视知识产权的保护与管理，严格遵守《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国著作权法》等相关法律法规，制定公司《知识产权管理办法》，规范知识产权的管理流程，推动科技成果的转化与应用，防范知识产权相关的法律风险。安东承诺所提供的产品或服务不侵犯任何第三人的知识产权和其他合法权益。报告期内，安东新增申请专利 40 项，获得正式授权专利 25 项，国内软件著作权授权 17 项，发表技术论文 39 篇。

为积累固化公司知识资产，实现知识在公司内部的共创、共享、有序传递和有效应用，安东建立线上企业知识管理平台，实现对知识产权信息的动态管理及内部分享。2024 年，公司优化知识管理平台的目录功能，建立资质证书及知识产权的管理台账。围绕集团核心业务流程，2024 年全年积累并归档涉及产建、营销、作业等项目方案、总结和案例共计 27,000 余项；管理支持报表及总结文件 30,000 余项；新建各类技术、作业及管理类电子化在线培训课件超 110 项。为确保知识产权管理的专业性和系统性，公司针对著作权、专利权、技术秘密、商标管理设立了专职的部门负责知识产权的日常维护与管理。我们注重对创新成果的保护，及时为新技术、新产品和新品牌申请专利、商标和著作权，确保创新成果得到法律保障。

公司建立知识管理激励体系，旨在激发员工参与知识管理的积极性，确保公司知识管理的持续性和常态化。我们鼓励员工积极维护公司的知识产权，并对在知识产权的创造、保护、管理以及科研成果转化等方面做出显著贡献的员工，以及有效防止侵权行为、保护公司知识产权的员工提供奖励。与此同时，对于任何违规剽窃或以其他形式侵犯公司知识产权的行为，我们将迅速启动法律程序，採取一切必要措施来保护公司的合法权益，确保我们的创新成果和商业利益得到妥善保护，不受侵犯。

 

 

行业发展贡献

 

安东积极推进与行业优秀企业的交流与资源共享，并致力于实现资源的高效共享与优化配置，以期通过互学互鉴、优势互补，共同推动行业的创新发展与持续繁荣。2024 年，安东举办首届安东油气藏地质技术大会，参加阿布扎比国际石油展、北京国际石油展等多个行业交流活动，助推行业发展。

此外，安东著力拓展国际合作渠道，持续提升品牌国际竞争力。本年度，安东成功入选国家能源局“APEC 能源合作伙伴网络成员单位”，既是对公司国际影响力的权威认证，更为全球化佈局奠定了重要基础。基于这一平台优势，安东将深化与各国能源机构及跨国企业的战略合作，加速构建全球化能源合作网络。

 

案例：“首届安东油气藏地质技术大会”在西安石油大学召开

 

2024 年 1 月 6 日，为期一天的“首届安东油气藏地质技术大会”在西安石油大学雁塔校区会议中心报告厅盛大召开。会议由安东油田服务集团主办，以“地震地质工程一体化、技术引领创突破贡献”为主题，邀请专家围绕十个议题分享技术发展行业前沿知识及行业最新的地震、地质、油藏研究成果与技术应用案例。地震地质工程一体化发展与人工智能的创新结合，为参会人员开拓视野，为油气勘探开发提供新思路。

 

案例：安东亮相第二十四届中国国际石油石化技术装备展览会

 

2024 年 3 月，第二十四届中国国际石油石化技术装备展览会在北京·中国国际展览中心（新馆）盛大开幕。安东亮相东 1 馆 E1210 展位，以“安东油气开发全方位解决方案”为主题，展示了安东油气开发可持续发展的理念。本次展会，安东安排了多场主题宣讲，针对具体客户、具体技术需求，提供个性化的服务，定制化的解决方案，向广大客户分享了安东油气开发全方位解决方案最新成果，致力于不断提升地质工程技术能力，与客户联合创新，创造突破性贡献。

 

案例：安东出席马来西亚砂拉越州天然气蓝图峰会并签署战略合作协议

 

2024 年 11 月，安东油田服务集团出席马来西亚砂拉越州天然气蓝图峰会，向大家展示了安东制定的天然气本地化产业链解决方案，以及安东的中国生态合作伙伴在天然气领域的整体实力。在合作伙伴香港上市公司伟能集团的支持下，安东在峰会
现场佈置了基于伟能集团和中国技术进出口集团有限公司的LNG 发电项目模型并协同当地合作伙伴与砂拉越州州立油公司
签署了战略合作协议，助力国际合作。